Formación médica humana con el modelo CUIDAR

La formación de profesionales de la salud no debe centrarse únicamente en adquirir conocimientos científicos, desarrollar habilidades clínicas y dominar procedimientos médicos. También requiere construir espacios donde prevalezcan el respeto, la empatía, la comunicación y el bienestar de quienes se preparan para atender a los pacientes.

Con esta perspectiva, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) impulsa el Modelo CUIDAR, una iniciativa que forma parte de la Estrategia Nacional de Ambientes Académicos Saludables. Su propósito es contribuir a transformar los espacios educativos y hospitalarios donde se forman médicos, residentes, estudiantes y otros profesionales sanitarios.

La propuesta parte de una idea fundamental: para brindar una atención médica más humana, también es necesario garantizar que quienes cuidan de la salud de la población se desarrollen en entornos dignos, seguros y libres de violencia.

Formación médica humana con el modelo CUIDAR

El ISSSTE considera que la calidad de la atención médica está relacionada con las condiciones en las que se prepara el personal de salud. Por ello, el Modelo CUIDAR busca fortalecer una cultura institucional basada en el respeto, la escucha activa, la confianza y el acompañamiento.

Durante el Segundo Encuentro Nacional CUIDAR, la Secretaría de Salud y el ISSSTE reiteraron su compromiso con la transformación de los ambientes académicos y de práctica médica. En este espacio se destacó que el bienestar de estudiantes, docentes, residentes y trabajadores sanitarios debe ser parte de las prioridades del sistema de salud.

La iniciativa reconoce que los espacios de formación pueden enfrentar situaciones como maltrato, acoso, discriminación, sobrecarga de actividades y desgaste físico o emocional. Estos problemas no solo afectan a las personas que los experimentan, sino que también pueden deteriorar la convivencia, el aprendizaje y el desempeño de los equipos de salud.

Por esa razón, el modelo plantea avanzar hacia una formación integral, en la que el desarrollo profesional esté acompañado de condiciones que favorezcan la dignidad y el bienestar.

¿Qué es el Modelo CUIDAR y cuál es su objetivo?

El Modelo CUIDAR es una guía de trabajo orientada a promover ambientes académicos saludables en las instituciones donde se forman los profesionales de la salud.

Su objetivo es que las escuelas, facultades, hospitales y unidades de enseñanza desarrollen estrategias para mejorar la convivencia, prevenir situaciones de violencia y fortalecer las redes de apoyo entre estudiantes, docentes, residentes y personal sanitario.

A diferencia de las acciones que se limitan a atender conflictos una vez que ocurren, el modelo propone una perspectiva preventiva. Esto significa identificar oportunamente los factores que pueden generar ambientes hostiles, establecer mecanismos de acompañamiento y promover cambios institucionales que permitan evitar que los problemas se repitan.

La propuesta también busca que las instituciones no trabajen de manera aislada. La colaboración entre autoridades sanitarias, universidades y centros de formación es necesaria para compartir experiencias, establecer criterios comunes y adaptar las acciones a las necesidades de cada comunidad académica.

Las principales acciones que impulsa el ISSSTE

Como parte de la estrategia, el ISSSTE destacó cinco líneas de trabajo transversales que buscan fortalecer la organización y el funcionamiento de los espacios de formación médica.

1. Dar continuidad a las acciones que han demostrado resultados

Una de las prioridades es mantener aquellas actividades y programas que ya han contribuido a mejorar la convivencia y el bienestar de las comunidades académicas.

Esto implica identificar las prácticas que funcionan, evaluar sus resultados y evitar que los esfuerzos institucionales se limiten a actividades aisladas o temporales. La continuidad permite consolidar una cultura de respeto y fortalecer la confianza de quienes participan en los procesos formativos.

2. Transformar constantemente los procesos

La formación médica requiere revisar de manera permanente las prácticas institucionales. Por ello, el modelo propone identificar procedimientos que puedan generar dificultades, desigualdades o situaciones de maltrato.

La transformación de procesos también implica escuchar a estudiantes, residentes y docentes para conocer sus necesidades y detectar oportunidades de mejora. Las instituciones deben contar con mecanismos que permitan atender los problemas de manera oportuna y dar seguimiento a las soluciones.

3. Fortalecer la cooperación entre dependencias

La construcción de ambientes saludables no depende de una sola área. Se necesita coordinación entre los distintos departamentos y autoridades responsables de la enseñanza, la atención médica y el bienestar del personal.

La cooperación facilita que las instituciones compartan información, coordinen respuestas y desarrollen acciones conjuntas ante situaciones que afectan a las comunidades académicas.

4. Impulsar la colaboración interinstitucional

El intercambio entre hospitales, universidades y organismos del sector salud permite conocer experiencias que pueden adaptarse a diferentes contextos.

Esta colaboración también ayuda a establecer objetivos comunes y a construir criterios para promover ambientes de aprendizaje seguros, incluyentes y respetuosos, independientemente de la institución donde se realice la formación.

5. Promover la transparencia en la gestión formativa

La transparencia es necesaria para generar confianza y asegurar que las acciones relacionadas con la formación médica se desarrollen con claridad y responsabilidad.

Esto supone fortalecer la comunicación institucional, establecer mecanismos de seguimiento y facilitar que las comunidades académicas conozcan las medidas disponibles para atender situaciones que afecten su bienestar.

¿Por qué es necesario transformar los ambientes de formación médica?

La formación médica suele desarrollarse en contextos de alta exigencia. Los estudiantes y residentes deben enfrentar jornadas demandantes, responsabilidades clínicas progresivas, presión académica y situaciones emocionalmente complejas.

Aunque la disciplina y el compromiso son indispensables para desarrollar competencias profesionales, estas exigencias no deben justificar prácticas de violencia, humillación o abuso de autoridad.

Un ambiente de aprendizaje hostil puede dificultar que los estudiantes expresen dudas, soliciten ayuda o comuniquen errores. En un entorno clínico, estas barreras también pueden afectar la comunicación entre los integrantes del equipo y obstaculizar el aprendizaje de prácticas seguras.

Por el contrario, los espacios basados en el respeto y la confianza favorecen la participación, el intercambio de conocimientos y la retroalimentación. También permiten que los profesionales en formación reconozcan sus áreas de oportunidad sin temor a sufrir represalias o maltrato.

Desde esta perspectiva, cuidar a quienes se forman en el sector salud no representa una concesión ni una reducción de las exigencias académicas. Es una condición necesaria para desarrollar profesionales competentes, responsables y capaces de brindar atención con calidad y sensibilidad humana.

El bienestar del personal también influye en la atención al paciente

La atención médica es una actividad que requiere conocimientos técnicos, criterio clínico y habilidades de comunicación. Sin embargo, estas capacidades se desarrollan dentro de equipos de trabajo y sistemas institucionales que pueden facilitar o dificultar su ejercicio.

Cuando los profesionales trabajan en ambientes donde existe respeto, colaboración y apoyo, cuentan con mejores condiciones para comunicarse, compartir responsabilidades y concentrarse en las necesidades de los pacientes.

Por ello, las estrategias de bienestar institucional también deben entenderse como parte de los esfuerzos para fortalecer la calidad de los servicios de salud.

El Modelo CUIDAR busca contribuir a este objetivo desde la etapa de formación, promoviendo que los futuros profesionales incorporen valores como la empatía, la responsabilidad, la inclusión y el trato digno como elementos esenciales de su práctica.

Una estrategia que requiere acciones concretas

La implementación de un modelo de ambientes académicos saludables representa un paso importante, pero sus resultados dependerán de que los principios se traduzcan en medidas verificables dentro de cada institución.

Para lograrlo, será necesario establecer mecanismos accesibles para reportar situaciones de violencia o discriminación, brindar acompañamiento a las personas afectadas, capacitar a docentes y responsables de enseñanza, así como evaluar periódicamente las condiciones de convivencia.

También será importante que las autoridades institucionales participen activamente y que las medidas de prevención no dependan únicamente de la voluntad de estudiantes o trabajadores. La construcción de espacios seguros requiere responsabilidades compartidas y compromisos sostenidos.

En este sentido, el Modelo CUIDAR representa una oportunidad para revisar cómo se enseña, cómo se aprende y cómo se convive dentro de las instituciones de salud.

Una formación médica más humana comienza desde las instituciones

La iniciativa impulsada por el ISSSTE y la Secretaría de Salud coloca sobre la mesa un aspecto fundamental de la educación sanitaria: no es suficiente formar profesionales con conocimientos científicos y habilidades técnicas si los espacios donde aprenden no garantizan condiciones de respeto y dignidad.

El Modelo CUIDAR propone fortalecer la prevención de la violencia, la colaboración, el acompañamiento y el bienestar de las comunidades académicas. Su importancia radica en reconocer que la calidad de la formación también depende de las relaciones humanas y de las condiciones institucionales.

El verdadero reto será convertir estos principios en cambios cotidianos y sostenibles. Crear ambientes académicos saludables no solo beneficia a quienes están en formación; también contribuye a construir equipos de salud más sólidos y una atención médica que coloque a las personas en el centro.